위기관리 중요성을 이야기하고 다른 회사의 사례 등을 찾아 다니는 일은 이제 그만해도 되겠습니다. 일반적인 위기 유형을 대상으로 매뉴얼 만드는 것도 이제 그만했으면 합니다. 위기관리의 전 영역, 전 단계를 가만히 들여다보니, 전략도, 전술도, 프로세스도 아닙니다. 결국 '사람'이 핵심입니다.
"우리 회사만의 '이슈'를 파악하고 사전 예방을 위한 과제를 만들어 개선하는 일, 만약 위기로 발전하였을 때, 대응를 하는 일... 그런데, 누가 해야 하는 것입니까? "
기업에서 '사람'의 문제는 결국 조직과 개인의 문제, 조직과 조직의 문제, 조직과 의사결정권자의 문제입니다. 이제 위기관리는 그 회사의 사람과 조직을 중심으로 통합적으로 전체를 바라보는 시각에서 아래의 세부 영역을 면밀히 살펴보아야 합니다.
1) 이슈, 위기를 관리하는 사람과 조직의 영역 (역할과 책임, 업무 내용, 보고 체계, 자율권 등)
2) 우리 회사만의 이슈의 내용과 이해관계자 인식 영역
3) 이슈과 관련된 부서와 조직과의 커뮤니케이션 영역
4) 실질적으로 이해관계자별 직접 커뮤니케이션 하는 사람과 조직의 영역
5) 내부 의사결정과 정보 흐름의 영역
6) 위기 발생시 의사결정과 실행의 프로세스 영역
7) 실제 위기 대응 실행 능력 영역
8) 위기 학습의 영역
2) 우리 회사만의 이슈의 내용과 이해관계자 인식 영역
3) 이슈과 관련된 부서와 조직과의 커뮤니케이션 영역
4) 실질적으로 이해관계자별 직접 커뮤니케이션 하는 사람과 조직의 영역
5) 내부 의사결정과 정보 흐름의 영역
6) 위기 발생시 의사결정과 실행의 프로세스 영역
7) 실제 위기 대응 실행 능력 영역
8) 위기 학습의 영역
따라서, 8개 영역에 대한 종합적인 현황 및 문제점 파악, 정책 방안(개선 지침), 전략, 기능 역량 등을 어떻게 기업 경영 전략 차원에서 사전 준비를 하고 평상시의 비즈니스 업무에서 무엇을 관리해 나가야 하는지를 파악하는 것이 중요합니다.
'The Crisis Care' 프로그램은 8개의 관리 영역을 사전 위기관리 (Pre-Crisis management)의 기본 구성 요인으로 규정하고 해당 기업 구조적, 산업적, 문화적 상황에 맞게 최적화 시키는 진단, 교육, 컨설팅 전문 서비스 브랜드입니다. 위기관리 서비스 브랜드는 기업의 '위기관리 매니저', '위기관리 컨설턴트'를 양성하는데, 그 역할을 할 것입니다.
The Crisis Care 프로그램 내용에 대해 보다 상세한 상담을 원하시는 분은 talk@scotoss.com 통해 요청하시면, 'Concept Meeting'를 진행해 드립니다.
참고) 'Concept Meeting' 이란, 컨설팅 개념, 방법론, 업무 프로세스 등에 대한 기본적인 정보와 지식을 공유해드리는 회의를 말합니다. 기업의 입장에서 내부 프로젝트로 발전 시키기 위한 제반의 사전 프로젝트 설계에 도움을 드리는 과정입니다.
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