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'위기 시뮬레이션'에 해당되는 글 3건
- 2010/08/18 기업 위기관리 역량 강화, 실질적 Know-how "위기 시나리오 워크샵' (1)
- 2010/03/07 '위기 시나리오 워크샵' 제3차를 마치고
- 2010/02/19 위기 대응력 향상을 위한 '위기 시나리오 워크샵' 세부 설명
위기관리 중요성을 이야기하고 다른 회사의 사례 등을 찾아 다니는 일은 이제 그만해도 되겠습니다. 일반적인 위기 유형을 대상으로 매뉴얼 만드는 것도 이제 그만했으면 합니다. 위기.....
2월 26일(금)에 제3차 '위기 시나리오 워크샵'을 진행했습니다. 2차 워크샵에 참석하지 못했던 GE 코리아를 포함 LG화학, 마이크로소프트 코리아, 혼다 코리아, 원정제관, 한국타이어, 한산씨앤에스 등에서 총 13명이 참가했습니다. 이번 워크샵에서는 도요타 리콜 사건과 관련해 사례분석 세션이 추가 되다보니, 위기 메시징 실습을 진행하지 못했습니다. 또한 참가자 몇 분은 Risk management 차원의 워크샵인지 알고 참가 하시다보니, 조금 진행 내용이 교육 요구를 만족 시켜 드리지 못했습니다. 이로 인해 워크샵 소개서에 기술된 내용이 충분하지 못하고 오해의 여지가 많이 있다는 점은 알게 되었고 새롭게 수정 중에 있습니다. 교육 요구와 벗어난 내용임에도 불구하고 전략 기획 업무에 도움이 될 것이라고 생각하시면서 적극적으로 참여해주신 분들께 감사의 말씀 드립니다.
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본 워크샵은 기업에서 위기가 발생될 것이 확실한 상황이나 갑작스럽게 발행한 상황을 가정하고 각종 조직 대응을 하는 프로세스나 사고법 그리고 대응 계획을 수입하는 방법론을 집중적으로 학습하는 교육 프로그램입니다. 기업에서 발생할 수 있는 일반적인 주요 이슈를 시나리오로 만들어 실전 대응처럼 시뮬레이션을 하는 방식으로 진행됩니다. 참가분들이 주요 피드백 중 긍정적인 것보다 향후 개선되어야 할 과제를 말씀드리면, 첫째, 활용하는 주요 이슈의 문제입니다. 시나리오가 너무 일반적이고 한번쯤 직간접적으로 경험했던 것이여서 긴장감이 떨어진다는 지적이었습니다. 참가자들에게 사전에 회사마다 발생했던 이슈 스토리를 수집해서 그것을 활용해보는 것도 좋겠다는 의견도 주셨습니다. 두번째는 코칭 스타일의 문제였습니다. 이 부분은 워크샵 회수가 많아지면서 코치 스스로가 역할을 잊고 '코칭(coaching)'이 아닌 '티칭(teaching)'을 했던 것에 대한 지적이었답니다. 모든 세부 시뮬레이션을 전개함에 있는 일정 답을 정해놓고 참가자들에게 그 답을 찾도록 유도하는 모습이 강했던 것입니다. 이 두가지 지적을 통해 이 워크샵 프로그램은 더욱 알차게 발전되리라 생각합니다. 발전시키도록 더 노력하겠습니다.
제3차 워크샵에 참가해 8시간 동안 함께 해주신 모든 분들께 감사드립니다. 그리고 제4차 워크샵은 원래 4월 23일(금)로 예정되어 있었는데, 다른 일정 문제로 5월 14일(금)에 진행합니다. 관련 내용은 추후 공지하겠습니다.
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제3차 워크샵 때부터 '동아 비즈니스 리뷰'에 유료 회원 대상으로 신청 이메일을 보내고 있습니다. 이메일 광고가 되는 셈입니다. 이메일을 보시고 문의하시는 분들이 많아 간단히 설명을 드립니다.
본 워크샵은 위기 커뮤니케이션을 포함하여 조직적 구성, 의사결정의 문제 등의 전반적 위기관리 요소를 이해하고 위기 대응을 향상시킬 수 있는 방법론을 대응 실습을 통해 학습하는 프로그램입니다. 다만, 오픈 워크샵이라 참가하는 분들이 여러 회사에서 오시는 관계로 세밀하고 특정 위기 유형을 다루기 어려운 관계로 범용적인 위기 유형을 선정해서 다루게 됩니다. 그러나 각 위기 유형별로 대응 과정이나 고려 포인트, 전략적 측면 등에서 학습 요소가 있는 것으로 준비하고 있습니다.
원래 본 워크샵은 기업 단위로 제공했던 ‘위기 시뮬레이션' 방법론과 코칭 내용을 일부 오픈하여 구성한 프로그램입니다. 기업 단위로는 해당 회사의 위기 유형별로 특화 시켜서 구성하여 학습하게 됩니다.
'위기 시나리오 워크샵’ 진행 내용을 간략하게 설명 드리면,
우선, 세션 1에서는 위기 속성, 위기관리 의미 등에 대한 이론적 내용을 설명 드리고 위기 메이커로서의 미디어 취재 메커니즘 이해와 대응 실습을 불만제로 고발 프로그램의 취재 영상을 보면서 진행합니다.
세션2,3에서는 이상적인 위기 대응 프로세스를 구성하는 기준과 시나리오 개발법을 학습하고 그것을 바탕으로 직접 위기 상황에 적용시키는 실습이 진행됩니다. 전체 실습은 4-5명이 1팀을 이루어서 진행합니다.
많은 분들이 궁금해 하시는 것인데, 본 워크샵에서 다루는 위기 유형은 아래와 같습니다. 워크샵 참여 속도 및 이해도에 따라서 다루는 개수는 차이가 발생합니다. 각 유형별로 가상의 회사와 이슈 상황을 제시한 후 그에 대해 팀별로 위기 시나리오 개발, 대응 플랜 수립, 위기 의사결정 등을 제시, 발표 그리고 피드백 코칭이 이루어지는 형식으로 진행됩니다.
l 제품 이물질로 인한 리콜 이슈 (리콜 이슈는 참가자 구성에 따라 식품, 전자제품, 자동차 등 변경됨)
l 정보유출로 인한 기업 비즈니스 영향 이슈
l 본사 건물 붕괴로 인한 시스템 다운 이슈
l 공장의 환경 오염 물질 유출로 인한 이슈
l 회사 임직원 범죄 이슈
보다 자세한 내용이나 궁금한 것이 있으시면, 문의하시기 바랍니다.
(이메일:talk@scotoss.com /전화 : 02-725-0715)
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